Professionell in der Kundenberatung und im Verkaufsgespräch

Lehrgang: PROFESSIONELL IN DER KUNDENBERATUNG UND IM VERKAUFSGESPRÄCH

Ein genau passender Lehrgang für 6 Monate Bildungskarenz

Module und Themenbereiche des Lehrgangs

Modul

1. Meine starke Persönlichkeit im Umgang mit Kunden

Meine Stärken und Fähigkeiten
Förderliche und hinderliche Glaubenssätze
Wie ich mich selbst motivieren kann
Meine Werte (er-)kennen und leben
Eigene Ziele verfolgen und Visionen erfüllen
Wie ich mich selbst sehe / Wie ich auf andere wirke
Rollenklarheit: In unterschiedlichen Rollen leben
Weiterentwicklung: Meine „Komfortzone“ verlassen
Training meiner Selbst-Präsentation

2. Psychologie im Kundenkontakt

„Datenverarbeitung“ im menschlichen Gehirn
Think Limbic: Wie das emotionale Gehirn funktioniert
Wie ich mein Gehirn erfolgsorientiert nutzend anderen
Meine Grundhaltung gegenüber mir und anderen
„Gefangene der eigenen Geschichte“: Warum Menschen unterschiedlich sind und wie ich mit anderen bestmöglich umgehen kann
Verständnis für die Bedürfnisse unterschiedlicher Generationen und geeignete Verhaltensstrategien
4 Gründe, etwas nicht zu tun: Warum Menschen ihre Ge- wohnheiten oft nicht ändern
Beziehungs-Bedürfnisse erkennen und nutzen

3. Wirkungsvolle und bewusste Gesprächsführung

Grundregeln der Kommunikation
Warum ich „Füllwörter“ vermeiden sollte
„Momentum“ im Gespräch erzeugen: Wie ich mit dem, was ich sage, eine starke Wirkung erziele
„Trigger-Wörter“: Die Dos und Dont´s in der Wortwahl
„Tiefenhören“: Verstehen und berücksichtigen, was der anderen meint
Wertschätzend Feedback geben
Die „nutzenorientierte“ Formulierung forcieren
Moderne Gesprächstechniken, um Menschen zum Nach- denken und somit zu einer Verhaltensänderung zu moti- vieren
Langwierige Diskussionen vermeiden und mit „Coaching- Techniken“ günstigen Einfluss nehmen
Die Technik der „Gewaltfreien Kommunikation“
„Ja, aber …!“ – Widerständen mit einfachen Methoden wirksam begegnen
Erkennen und Verstehen der Bedürfnisse unterschiedli- cher Persönlichkeitstypen

4. Aufbau nachhaltiger Beziehungen

Sympathie und Vertrauen gewinnen durch positive und nachhaltig wirksame Impulse
Die Wirkung unterschiedlicher „Positionen“ im Gespräch
Menschen „begeistern“ statt sie nur „zufrieden zu stellen“
Mein persönlicher „Elevator Pitch“
Die Beziehungsstrategien erfolgreicher Menschen und Unternehmen erkennen und anwenden

5. Stressbewältigung und Resilienz

Kurs Features:

Online - Hybrid-Seminar

Dieses Online – Hybrid-Seminar bietet Dir e-Learning-Module, individuelle Online-Coachings und abwechslungsreiche Trainingsaufgaben. Die Dauer beträgt 52 Wochen (12 Monate) und beinhaltet 1040 Stunden (20 Stunden je Woche). Dieser Kurs beinhaltet die aktuellsten Erkenntnisse der Persönlichkeitsentwicklung, basiert auf einem strukturierten Lehrplan und ermöglicht Dir individuelle Weiterentwicklungsmöglichkeiten.

Welche Ziele Du erreichen kannst

Dieses Hybrid-Seminar motiviert Dich, Deine bisherigen Erfolgsmuster zu überdenken und erlaubt Dir, bisher unbekannte Möglichkeiten Deiner Persönlichkeit zu entdecken. Dadurch nutzt Du Dein volles Potenzial für Deine beruflichen Verantwortungsbereiche und Karriereziele.

Aufeinander abgestimmte Schwerpunkte

Das Hybrid — Lehrgangs-Format

Deine Lehrgangs-Videos und Trainingsaufgaben ste- hen Dir auf unserer eLearning Plattform 24/7 zur Verfügung.
Einmal im Monat nimmst Du an einem Online- Coaching teil. Weitere Termine für ein individuelles Online-Coaching mit unseren Expertinnen und Exper- ten finden nach Vereinbarung statt.
Du gestaltest Deine Lernzeiten nach Deinem eigenen Ermessen.
Dein Kursfortschritt sowie Deine Lernzeiten sind auf unserer eLearning Plattform nachweisbar.
Stressbewältigung und Resilienz
Für spontane Fragen und Wünsche steht Dir un- ser Expertenteam Montag bis Freitag von 08.00 bis 15.00 Uhr auch ohne Voranmeldung zur Ver- fügung.

Dein Kursabschluss

Du erhältst ein Lehrgangszertifikat sowie eine schrift-liche Bestätigung Deiner Lehrgangsteilnahme.